Quality Assurance - Jakarta - PT DIKA

• Membuat rencana pengujian yang komprehensif berdasarkan spesifikasi dan kebutuhan bisnis.
• Merancang skenario pengujian untuk mencakup semua fitur dan fungsionalitas aplikasi.
• Melaksanakan pengujian perangkat lunak, termasuk pengujian fungsional, pengujian integrasi, pengujian sistem, dan pengujian kinerja untuk memastikan bahwa aplikasi berjalan sesuai dengan harapan dan memenuhi standar kualitas yang ditetapkan.
• Memastikan bahwa standar kualitas yang ditetapkan oleh organisasi atau klien terpenuhi dalam setiap tahap pengembangan perangkat lunak.

• Evaluate Team Operation as quality assurance
• Giving Feedback
• Doing calibration meeting
• Create report result evaluation

Quality Assurance - PT DIKA

Staf Quality Assurance Pelayanan Pelanggan bertanggung jawab untuk melakukan penilaian dan pemantauan secara objektif, memberikan Umpan Balik & Pelatihan kepada Agen untuk meningkatkan kinerja kualitas layanan dari agen call center

• Evaluate Team Operation as quality assurance
• Giving Feedback
• Doing calibration meeting
• Create report result evaluation

• As part of Operation Team to minimize risk, detect and prevent fraud/complain and improving quality of all agents

• Monitoring and responsible for the overall Quality Assurance Process

• Liaise with QA Ops Manager regarding operation daily

• Review quality assurance policies and procedures

• Develop, recommend and monitor corrective and preventive actions

• Update internal policy & SOP based on new regulations from regulator

• Prepare reports to communicate outcomes of quality activities

• Identify and organize training needs to meet quality standards

• Coordinate collaborations with other departments.

• Conduct Internal and External calibration

• Monitoring and developing team performance and coaching team if needed