- Melakukan pertemuan peninjauan pelayanan reguler dan memastikan pengiriman laporan servis dikirimkan tepat waktu kepada pelanggan
- Mengatasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan menggunakan sumber daya eksternal dan internal
- Bertindak sebagai antarmuka pelanggan untuk permintaan pelanggan, manajemen projek, eskalasi terkait, dll
- Bertanggung jawab dalam menangani masalah pelanggan dan memastikan penyelesaian tepat waktu
- Mendukung Manager dalam peninjauan tahunan untuk Proses Manajemen Layanan, SOP, Panduan, Manual, dll
- Menjembatani antara pelanggan dan tim pengiriman layanan untuk berbagi jadwal, pembaruan, laporan dan Formulir Penerimaan Pelanggan
- Melakukan pertemuan onboard untuk pelanggan baru dan memberikan dukungan purna penjualan kepada Manajer Akun, termasuk permintaan pelanggan, pesanan, penawaran, proposal, dll.
- Mengembangkan dan menyusun Metode Prosedur untuk kegiatan pemeliharaan darurat dan pencegahan, meninjau pemberitahuan terkait layanan pelanggan.
x
