1. Menertima Informasi request atau dari keluhan non service dari Layer 0
2. Verifikasi Hasil Pekerjaan Non rutin & berkolaborasi dengan SM Regional
3. Melakukan review tiket ke unit internal
4. Melakukan update dan eskalasi terhadap tiket yang belum selesai
5. Melakukan Request Close ticket non service ke layer 0
6. Melakukan Validasi severity pekerjaan non rutin
7. klarifikasi & verifikasi BOQ pekerjaan non rutin
8. analisa teknis & approval pekerjaan non rutin