Tugas dan Tanggung Jawab:
- Pengelolaan Produk di Toko Online:
- Mengunggah dan memperbarui informasi produk seperti deskripsi, harga, stok, dan gambar di website atau marketplace.
- Memastikan deskripsi produk lengkap, menarik, dan akurat untuk memudahkan pelanggan dalam memahami produk yang ditawarkan.
- Pemrosesan Pesanan:
- Menerima dan memproses pesanan yang masuk melalui website atau marketplace.
- Mengelola status pesanan mulai dari konfirmasi, pengemasan, hingga pengiriman.
- Berkoordinasi dengan tim logistik atau jasa kurir untuk memastikan pengiriman tepat waktu.
- Pelayanan Pelanggan (Customer Service):
- Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, harga, ketersediaan stok, dan pengiriman melalui media sosial, email, atau chat.
- Menangani keluhan dan menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan terkait pesanan atau produk.
- Menyediakan informasi mengenai kebijakan retur atau penukaran barang.
- Pengelolaan Stok Barang:
- Memantau dan memperbarui stok produk secara berkala untuk memastikan ketersediaan barang di toko online.
- Berkoordinasi dengan tim gudang untuk melakukan pengecekan stok fisik secara berkala dan mencatat selisih jika ada.
- Mengelola Media Sosial:
- Memposting konten produk, promo, atau informasi lainnya di media sosial (Instagram, Facebook, dll.).
- Membalas komentar atau pesan langsung dari calon pembeli di media sosial.
- Berkoordinasi dengan tim pemasaran untuk menjalankan kampanye iklan atau promosi di media sosial.
- Manajemen Promosi dan Diskon:
- Membuat dan mengelola promosi, diskon, atau voucher yang tersedia di toko online.
- Mengikuti kampanye diskon marketplace (jika toko ada di platform seperti Shopee, Tokopedia, dll.).
- Pengelolaan Pengembalian dan Penggantian Produk:
- Menangani proses retur atau penukaran barang dari pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim gudang atau pemasok untuk proses pengembalian barang yang cacat atau tidak sesuai.
- Pelacakan dan Pelaporan Penjualan:
- Membuat laporan penjualan harian, mingguan, atau bulanan untuk manajemen.
- Melakukan analisis penjualan untuk mengetahui produk yang paling laris dan tren penjualan.
- Koordinasi dengan Pihak Ketiga:
- Berkoordinasi dengan penyedia jasa pengiriman, pemasok produk, atau marketplace untuk keperluan operasional.
- Menyelesaikan masalah yang mungkin timbul dengan pihak-pihak eksternal terkait toko online.
- Menjaga Kepuasan Pelanggan:
- Mengelola ulasan dan rating dari pelanggan di platform marketplace atau media sosial.
- Memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang baik dan memberikan tanggapan yang cepat dan profesional.
