- Menangani pertanyaan, keluhan, dan feedback dari pelanggan melalui chat, email, dan media sosial.
- Memberikan solusi cepat dan tepat untuk permasalahan pelanggan.
- Melakukan follow-up pada pesanan yang tertunda atau pelanggan yang memiliki masalah dengan produk.
Pengelolaan Produk dan Stok:
- Mengelola stok barang secara online dan melakukan pembaruan data produk (harga, deskripsi, gambar, dll.).
- Memantau ketersediaan produk dan bekerja sama dengan tim gudang untuk memastikan inventaris selalu up-to-date.
Pemasaran dan Promosi:
- Membantu mengelola akun media sosial untuk mempromosikan produk dan meningkatkan engagement dengan pelanggan.
- Membantu dalam penyusunan konten, seperti postingan produk baru, promosi, dan diskon.
Pelaporan dan Analisis:
- Membuat laporan harian/mingguan terkait penjualan, pengiriman, dan stok barang.
- Menganalisis data penjualan untuk membantu pengambilan keputusan yang lebih baik terkait pengelolaan toko online.
Koordinasi Internal:
- Bekerja sama dengan tim penjualan, gudang, dan pengiriman untuk memastikan kelancaran alur kerja.
- Memastikan setiap pesanan yang masuk sesuai dengan SOP dan standar perusahaan.
