1. Menjawab telepon dari pelanggan secara profesional dan menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan.
2. Meneliti informasi yang diperlukan menggunakan sumber daya yang tersedia.
3. Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan mengenai penjualan produk hingga masalah layanan pelanggan.
4. Menyediakan pelanggan dengan layanan organisasi dan informasi produk.
5. Memproses formulir, pesanan, dan aplikasi yang diminta oleh pelanggan.