1. Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
2. Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
3. Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;
4. Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);
5. Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;
6. Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;
7. Mengikuti proses dan standar kerja;
8. Mendokumentasikan interaksi pelanggan;
9. Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
10. Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perusahaan.
