1. Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan bagi seluruh pelanggan.
2. Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui media lain yang ditentukan kepada fungsi
3. Service Operation Support.
4. Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan datang ke GraPARI di aplikasi yang telah ditentukan