1. Menjamin seluruh teknologi yang terkait dengan pelayanan berfungsi secara optimal mengacu kepada standard dan kualitas yang ditetapkan.
2. Menjaga aktifitas infrastruktur Contact Center berjalan dengan baik.
3. Melakukan monitoring, koordinasi, dan evaluasi pengendalian teknis terhadap infrastruktur Contact Center .
4. Memastikan infrastruktur Contact Center dalam kondisi terbaik untuk menghasilkan pelayanan sesuai standar.
5. Melaksanakan program maintenance terhadap infrastruktur Contact Center sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
6. Melakukan backup dan restore data.
