- Memberikan informasi, menerima informasi dan menangani keluhan pelanggan melalui beragam channel komunikasi yang tersedia antara lain: telepon, email, chat, whatsapp, komen media sosial Perusahaan termasuk namun tidak terbatas pada twitter, facebook, flickr, youtube, instagram, dan flipboard;
- Memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan pelanggan.
- Bertanggung jawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan;
- Menerapkan kebijakan pelayanan pelanggan;
- Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan perusahaan baik;
- Melakukan pencatatan, identifikasi dan menanggani permasalahan pelanggan;
- Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
- Melakukan panggilan Outbound jika dibutuhkan untuk update kebijakan atau program Perusahaan kepada stakeholder;
- Mengupdate seluruh catatan layanan ke dalam sistem CRM.
x
