Total 10 Customer Service job vacancies in Gd. Graha Mandiri Lt. 2, Jl. Imam Bonjol No. 61, Kel. Menteng, Kec. Menteng, Jakarta Pusat

Passionate about the world of tech?

What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions?

Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals with our People First management approach.

Excited? Let’s see what it takes

Community Experience Intern will focus on :

• Monitoring and activating user and community to persuade them to join our campaign.
• Oversee content development, ensuring it aligns with both client goals and audience preferences.
• Engage with Supermom's internal community and external community partner
• Monitor campaign performance metrics and generate reports highlighting key successes, insights, and recommendations.

• Minimum of 1 year of experience in community activation, customer success, customer service, copywriting, ideally in an agency setting. Fresh graduates are welcome to apply.
• Demonstrated skill in project management
• Excellent communication, interpersonal skills, and good attitude
• Ability to develop and implement persuasive content copy 
• Proficient in Bahasa Indonesia, preferably able to speak and write in English as well.
• Available to work on a freelance contract for 3 to 6 months, Onsite in Menara Sentraya Blok M, with a working arrangement from Monday to Friday, 9 AM to 6 PM.

Tigernix is a Singapore-based enterprise software solution provider, and its inception date was 2006. We are now a global office chain with roots in Australia, Singapore, Indonesia, and Sri Lanka, for delivering world-class technology solutions for the company.

We are looking for a motivated and skilled professional to join our team. The ideal candidate should possess the following qualifications:

• Expertise in Mikrotik setup/configuration
• Proficiency in networking, hardware, and software troubleshooting for Windows and Ubuntu (Linux) operating systems
• Highly motivated, energetic, and creative
• Ability to work independently and as part of a team without supervision
• Strong communication skills in English, both oral and written (preferred)
• Minimum of 1 year of experience in IT support and networking (preferred)
• Knowledge of IP CCTV systems (preferred)
• Expertise in Fortinet setup/configuration (preferred)

We encourage you to apply if you meet these qualifications and are ready to contribute to a dynamic and innovative team.

Be a part of Tigernix to sharpen your professional skills and meet expert standards.

we hope you will join us in developing cutting-edge software solutions for our clientele.

Dibutuhkan Customer Support (CS) untuk stand-by hanya setiap Sabtu dan Minggu (kerja lepas).

Tanggung jawab:

• Membantu dalam penyelesaian keluhan dan masalah pelanggan secara tepat waktu dan efektif.
• Memantau dan mengevaluasi interaksi layanan pelanggan untuk memastikan kualitas dan konsistensi.
• Bekerjasama dengan departemen lain, seperti pemasaran dan pengembangan produk, untuk menangani keprihatinan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren, area untuk perbaikan, dan peluang untuk inovasi.

• Menerima dan Handle informasi by telephone dari RS untuk
• perawatan dan Claim peserta asuransi kesehatan
• Monitoring dan memberikan persetujuan tindakan/perawatan yang
• harus dilakukan RS kepada peserta pengguna asuransi
• Menjelaskan plan dan prosedure asuransi baik kepada peserta
• asuransi maupun kepada pihak RS
• Monitoring perawatan peserta sampai dengan claim biaya perawatan

• Memberikan pelayanan medis terbatas karyawan sesuai ilmu kedokteran nya.
• Monitoring rawat inap peserta dan keluarga.
• Memberikan informasi tentang proses klaim.
• Speed up proses klaim jika menemui kendala.

E-commerce Support Associate bertanggung jawab untuk mendukung operasional platform e-commerce dengan memastikan kelancaran proses penanganan tugas, komunikasi dengan mitra atau pelanggan, dan penyelesaian kendala teknis. Posisi ini bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada mitra bisnis dan pengguna, sekaligus mendukung target operasional perusahaan.

Tugas dan Tanggung Jawab:

1. Mengelola dan memantau distribusi tugas di platform e-commerce kepada mitra atau freelancer sesuai dengan sistem.
2. Memberikan panduan, pelatihan, dan dukungan kepada mitra atau freelancer dalam menyelesaikan tugas atau proyek yang diberikan.
3. Menyelesaikan kendala teknis atau administratif yang dihadapi oleh mitra/freelancer, seperti kesalahan sistem atau proses transaksi.
4. Menangani komunikasi dengan mitra dan pengguna melalui berbagai saluran (chat, email, atau telepon) secara profesional dan efisien.
5. Memastikan tugas atau pesanan yang diberikan kepada mitra sesuai dengan standar dan kebijakan perusahaan.
6. Menyediakan laporan berkala terkait progres tugas dan kinerja mitra kepada manajemen.
7. Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan permasalahan operasional dan meningkatkan sistem kerja platform.

Kualifikasi:

1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan lulusan D3/S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, atau Administrasi.
2. Memiliki pengalaman di bidang customer service, administrasi, atau e-commerce menjadi nilai tambah.
3. Mampu berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan.
4. Menguasai penggunaan komputer, aplikasi perkantoran (Microsoft Office/Google Workspace), dan platform komunikasi online.
5. Teliti, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan multitasking.
6. Bersedia bekerja secara fleksibel, termasuk secara remote jika diperlukan.

Jenis Pekerjaan:

Penuh Waktu (Full-time) atau Paruh Waktu (Part-time), dengan opsi bekerja secara remote.

Lokasi:

Jawa Barat

Menerima dan Menangani Pertanyaan Pelanggan: Menyambut pelanggan yang datang melalui telepon, email, media sosial, atau langsung, serta memberikan informasi yang akurat dan membantu mereka menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan.

Menangani Keluhan Pelanggan: Menerima dan mengatasi keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan dengan cara yang profesional, sabar, dan mencari solusi terbaik untuk kedua belah pihak.

Memproses Pesanan atau Transaksi: Membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan, pembelian, atau pengembalian barang, serta memastikan transaksi berlangsung dengan lancar.

Mencatat dan Mengelola Data Pelanggan: Memasukkan dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem database perusahaan untuk memastikan data akurat dan terkini.

Deskripsi Pekerjaan: E-commerce Support Associate

Ringkasan Posisi:

E-commerce Support Associate bertanggung jawab untuk mendukung operasional platform e-commerce dengan memastikan kelancaran proses penanganan tugas, komunikasi dengan mitra atau pelanggan, dan penyelesaian kendala teknis. Posisi ini bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada mitra bisnis dan pengguna, sekaligus mendukung target operasional perusahaan.

Tugas dan Tanggung Jawab:

1. Mengelola dan memantau distribusi tugas di platform e-commerce kepada mitra atau freelancer sesuai dengan sistem.
2. Memberikan panduan, pelatihan, dan dukungan kepada mitra atau freelancer dalam menyelesaikan tugas atau proyek yang diberikan.
3. Menyelesaikan kendala teknis atau administratif yang dihadapi oleh mitra/freelancer, seperti kesalahan sistem atau proses transaksi.
4. Menangani komunikasi dengan mitra dan pengguna melalui berbagai saluran (chat, email, atau telepon) secara profesional dan efisien.
5. Memastikan tugas atau pesanan yang diberikan kepada mitra sesuai dengan standar dan kebijakan perusahaan.
6. Menyediakan laporan berkala terkait progres tugas dan kinerja mitra kepada manajemen.
7. Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan permasalahan operasional dan meningkatkan sistem kerja platform.

Kualifikasi:

1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan lulusan D3/S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, atau Administrasi.
2. Memiliki pengalaman di bidang customer service, administrasi, atau e-commerce menjadi nilai tambah.
3. Mampu berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan.
4. Menguasai penggunaan komputer, aplikasi perkantoran (Microsoft Office/Google Workspace), dan platform komunikasi online.
5. Teliti, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan multitasking.
6. Bersedia bekerja secara fleksibel, termasuk secara remote jika diperlukan.

Jenis Pekerjaan:

Penuh Waktu (Full-time) atau Paruh Waktu (Part-time), dengan opsi bekerja secara remote.

Lokasi:

Jawa Barat

• Menangani Keluhan Pelanggan
• Memberikan Informasi Produk atau Layanan
• Melakukan Follow-up pada Masalah Tertentu
• Mencatat Interaksi dengan Pelanggan
• Memberikan Saran dan Rekomendasi
• Menjaga Tingkat Kepuasan Pelanggan