Total 12 Customer Service job vacancies in Jl Gatot Subroto Desa Tebel Kecamatan Gedangan Sidoarjo

• Mempekerjakan, melatih, dan menyiapkan agen call center
• Memastikan agen call center mampu mencapai tujuan dan sasaran call center
• Menjawab pertanyaan agen dan membantu mereka menangani panggilan yang menantang
• Mengidentifikasi masalah operasional call center dan menyarankan perbaikan
• Menyiapkan laporan operasional dan menganalisis data
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan kehadiran dan prosedur yang ditetapkan
• Mengumpulkan umpan balik dari anggota tim dan memberikan umpan balik berkelanjutan kepada mereka
• Memberikan penghargaan kepada agen secara berkala
• Memantau metrik kinerja utama seperti pembatalan panggilan dan panggilan menunggu

• Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call
• Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center
• Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call
• Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval
• Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily

Memberikan informasi kepada customer / nasabah melalui telp / email / livechat dengan baik dan benar.

Membantu penyelesaian permasalahan yang di sampaikan oleh customer/nasabah dan memberikan solusi terbaik.

Membuat laporan kerja

Melayani nasabah dalam memberikan informasi seputar produk perbankan melalui phone/email/livchat dengan baik dan sopan.

Membantu menyelesaikan masalah nasabah.

Membuat reporting

1. Memberikan pelatihan, pendampingan/supervisi pengoperasian sistem perangkat lunak kepada end-user secara remote maupun on-site
2. Membantu end-user dalam menangani kesulitan/troubleshoot pengoperasian sistem perangkat lunak
3. Melakukan pengujian sistem perangkat lunak, serta mengenali setiap bug/error pada sistem yang belum teridentifikasi pada tahap pengembangan
4. Mendokumentasikan permasalahan pengoperasian di sisi end-user, serta mendokumentasikan semua bug/error yg ditemukan
5. Dalam beberapa case, Technical Support ditugaskan untuk melakukan monitoring/pengecekan secara berkala pada infrastruktur jaringan yang meliputi : server, router, jaringan kabel LAN maupun access point untuk memastikan tidak terdapat kendala dalam transmisi data
6. Dalam beberapa case, Technical Support ditugaskan untuk melakukan data entry pada sistem
7. Dalam beberapa case, Technical Support ditugaskan untuk melakukan pembuatan dokumentasi sistem berupa manual book / buku panduan pengoperasioan sistem yang diperuntukkan bagi end-user.

• Mengidentifikasi solusi permasalahan pada perangkat keras dan perangkat lunak;
• Mendiagnosis dan memperbaiki kesalahan;
• Menyelesaikan masalah jaringan;
• Menginstal dan mengkonfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak;
• Berbicara kepada pelanggan untuk segera mengetahui akar permasalahannya;
• Memberikan umpan balik pelanggan yang tepat waktu dan akurat;
• Berbicara dengan pelanggan melalui serangkaian tindakan untuk menyelesaikan masalah;
• Menindaklanjuti dengan klien untuk memastikan masalah teratasi;
• Mengganti atau memperbaiki bagian yang diperlukan;
• Mendukung peluncuran aplikasi baru;
• Memberikan dukungan berupa dokumentasi prosedural;
• Mengelola banyak kasus pada satu waktu;
• Menguji dan mengevaluasi teknologi baru;
• Melakukan pemeriksaan keamanan kelistrikan pada peralatan.

• Mengidentifikasi solusi permasalahan pada perangkat keras dan perangkat lunak;
• Mendiagnosis dan memperbaiki kesalahan;
• Menyelesaikan masalah jaringan;
• Menginstal dan mengkonfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak;
• Berbicara kepada pelanggan untuk segera mengetahui akar permasalahannya;
• Memberikan umpan balik pelanggan yang tepat waktu dan akurat;
• Berbicara dengan pelanggan melalui serangkaian tindakan untuk menyelesaikan masalah;
• Menindaklanjuti dengan klien untuk memastikan masalah teratasi;
• Mengganti atau memperbaiki bagian yang diperlukan;
• Mendukung peluncuran aplikasi baru;
• Memberikan dukungan berupa dokumentasi prosedural;
• Mengelola banyak kasus pada satu waktu;
• Menguji dan mengevaluasi teknologi baru;
• Melakukan pemeriksaan keamanan kelistrikan pada peralatan.

• Mengidentifikasi solusi permasalahan pada perangkat keras dan perangkat lunak;
• Mendiagnosis dan memperbaiki kesalahan;
• Menyelesaikan masalah jaringan;
• Menginstal dan mengkonfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak;
• Berbicara kepada pelanggan untuk segera mengetahui akar permasalahannya;
• Memberikan umpan balik pelanggan yang tepat waktu dan akurat;
• Berbicara dengan pelanggan melalui serangkaian tindakan untuk menyelesaikan masalah;
• Menindaklanjuti dengan klien untuk memastikan masalah teratasi;
• Mengganti atau memperbaiki bagian yang diperlukan;
• Mendukung peluncuran aplikasi baru;
• Memberikan dukungan berupa dokumentasi prosedural;
• Mengelola banyak kasus pada satu waktu;
• Menguji dan mengevaluasi teknologi baru;
• Melakukan pemeriksaan keamanan kelistrikan pada peralatan.

Melakukan pengecekan mesin di customer

Menemukan akar masalah (problem solving) dari keluhan customer

Dapat menjelaskan dengan baik problem yang dihadapi kepada customer

Membuat laporan setelah perbaikan dan atau rekomendasi perbaikan

• Mengidentifikasi solusi permasalahan pada perangkat keras dan perangkat lunak;
• Mendiagnosis dan memperbaiki kesalahan;
• Menyelesaikan masalah jaringan;
• Menginstal dan mengkonfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak;
• Berbicara kepada pelanggan untuk segera mengetahui akar permasalahannya;
• Memberikan umpan balik pelanggan yang tepat waktu dan akurat;
• Berbicara dengan pelanggan melalui serangkaian tindakan untuk menyelesaikan masalah;
• Menindaklanjuti dengan klien untuk memastikan masalah teratasi;
• Mengganti atau memperbaiki bagian yang diperlukan;
• Mendukung peluncuran aplikasi baru;
• Memberikan dukungan berupa dokumentasi prosedural;
• Mengelola banyak kasus pada satu waktu;
• Menguji dan mengevaluasi teknologi baru;
• Melakukan pemeriksaan keamanan kelistrikan pada peralatan.

• Mengidentifikasi solusi permasalahan pada perangkat keras dan perangkat lunak;
• Mendiagnosis dan memperbaiki kesalahan;
• Menyelesaikan masalah jaringan;
• Menginstal dan mengkonfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak;
• Berbicara kepada pelanggan untuk segera mengetahui akar permasalahannya;
• Memberikan umpan balik pelanggan yang tepat waktu dan akurat;
• Berbicara dengan pelanggan melalui serangkaian tindakan untuk menyelesaikan masalah;
• Menindaklanjuti dengan klien untuk memastikan masalah teratasi;
• Mengganti atau memperbaiki bagian yang diperlukan;
• Mendukung peluncuran aplikasi baru;
• Memberikan dukungan berupa dokumentasi prosedural;
• Mengelola banyak kasus pada satu waktu;
• Menguji dan mengevaluasi teknologi baru;
• Melakukan pemeriksaan keamanan kelistrikan pada peralatan.

• Managing technical team capabilities report and plan
• Preparing technical support team performance reports
• Assisting the Sales team both in presales and post-sales
• Understanding customer's requirements and needs and able to provide the right solutions
• Training, mentoring, evaluating, and motivating the team
• Assign and monitor the workload, set the goals and standards, and provide feedback and guidance
• Communicate the customer needs and expectations, report the performance and issues, and coordinate the resources and solutions
• Handle complex or escalated customer complaints, troubleshoot technical problems, implement policies and procedures, and ensure compliance with quality and security standards