Total 1 customer service manager job vacancies in Business Management / Project / Planning category in O522 KCP - Makassar - Panakukang - PBU

Strategy & Perencanaan  :

• Mengidentifikasi kebutuhan alokasi dana dan rencana biaya operasional (capex dan opex) serta mengevaluasi dana untuk memastikan penggunaan biaya operasional efektif dan efisien.
• Membuat rencana strategi penjualan serta target market yang akan dituju. 
• Membuat rencana aktivitas penjualan di tim-nya berdasarkan target yang ditetapkan, menentukan prioritas yang harus dicapai dalam jangka pendek maupun jangka panjang sehingga rencana kerja tersosialisasi dengan baik kepada bawahan.
• Membuat strategi mekanisme evaluasi yang tepat dan efisien terhadap pencapaian sales secara periodik, dalam menjaga rencana sales activity berjalan sesuai rencana dan target 

Kinerja Bisnis & Manajemen :

• Melakukan koordinasi dengan Business  Manager setiap segmen Bisnis dalam meningkatkan portfolio nasabah, sehingga portfolio cabang dapat meningkat.
• Memonitor  dan menganalisa report sales activity serta melakukan tindak lanjut terhadap laporan tersebut.
• Melakukan evaluasi terhadap pencapaian sales secara periodik, dan menentukan tindak lanjut dan rencana sales activity berikutnya untuk peningkatan sales.
• Melakukan monitoring dan koordinasi dengan Branch Operation & Service Manager untuk memastikan seluruh operasional cabang berjalan dengan baik dan lancar sesuai ketentuan sehingga nasabah mendapatkan pelayanan yang baik.
• Melakukan koordinasi dengan Branch Operation & Service Manager dalam melakukan otorisasi, memeriksa & memberi persetujuan sesuai wewenang terhadap transaksi cabang.
• Melakukan koordinasi dengan Branch Operation & Service Manager untuk memastikan, mengidentifikasi dan mencegah terjadinya operation loss, potensial fraud di cabang serta memastikan tercapainya hasil penilaian Audit yang memuaskan.
• Melakukan koordinasi dengan Branch Operation & Service Manager untuk memastikan seluruh proses transaksi yang dilakukan oleh salesstaff dan service staff sesuai dengan sistem prosedur (sispro), Internal Memorandum, peraturan BI dan OJK   sehingga proses operasional berjalan sesuai ketentuan.
• Melakukan koordinasi dengan Branch Operation & Service Manager untuk memastikan dan membangun budaya cost awareness dan melakukan monitoring terhadap seluruh biaya-biaya cabang utama dan cabang pembantu yang menjadi tanggung jawabnya sehingga seluruh biaya yang dikeluarkan dapat termonitor dengan baik dan efisien serta tidak melebihi budget yang telah ditetapkan.
• Memastikan pelaksanaan pelayanan kepada nasabah untuk memastikan kepatuhan terhadap standar perusahaan dalam meningkatkan kualitas kepuasan nasabah
• Melakukan monitoring & pembinaan terhadap service standard yang diberikan oleh seluruh sales service dan service staff sehingga service yang diberikan sesuai dengan standard layanan CIMB Niaga.
• Memastikan seluruh keluhan/complaint nasabah terselesaikan dengan baik, serta memastikan penyelesaiannya dilakukan tepat waktu dan memenuhi kebutuhan nasabah dengan tetap memperhatikan ketentuan yang berlaku di CIMB Niaga.
• Membuat rencana/langkah-langkah perbaikan service yang harus dilakukan di cabang sehingga service yang diberikan kepada nasabah meningkat dari waktu ke waktu sesuai dengan target service score

Manajemen Sumber Daya Manusia

• Membimbing  bawahan dalam melaksanakan tugasnya dan memberikan pengarahan/coaching dan counseling sesuai kebutuhan sehingga tugas yang diberikan kepada bawahan dapat dijalankan dengan baik. 
• Membimbing bawahan dalam memahami produk dan layanan CIMB Niaga sehingga terjadi peningkatan pemahaman bawahan terhadap existing  dan new product.
• Bekerjasama dengan Unit Kerja Human Resources dalam memenuhi kebutuhan staff di cabang yang menjadi tanggung jawabnya sehingga seluruh posisi kosong dapat terisi.
• Melakukan perencanaan  terhadap pengembangan bawahan meliputi Rencana Karir/Career Planning, Pelatihan/Training, dan Pengembangan/Development lainnya sehingga bawahan mendapatkan kesempatan untuk berkembang sesuai dengan minat dan strength yang dimiliki.

Kepatuhan terhadap peraturan

• Mengawasi pelaksanaan operasional cabang untuk memastikan kepatuhan atas standar perusahaan serta peraturan Bank Indonesia dan OJK
• Melakukan koordinasi dengan BOSM dan Business Manager yang ada untuk memastikan,  mengidentifikasi dan mencegah terjadinya operation loss, potensial fraud di cabang serta memastikan tercapainya hasil penilaian Audit yang memuaskan.
• Memastikan seluruh proses transaksi yang dilakukan oleh sales staff dan service staff sesuai dengan sistem prosedur (sispro), Internal Memorandum, peraturan BI dan OJK sehingga proses operasional berjalan sesuai ketentuan.