Total 14 command center analyst job vacancies in Others category in Jln. Jamin Ginting No. 656, Padang Bulan Medan

• Mempekerjakan, melatih, dan menyiapkan agen call center
• Memastikan agen call center mampu mencapai tujuan dan sasaran call center
• Menjawab pertanyaan agen dan membantu mereka menangani panggilan yang menantang
• Mengidentifikasi masalah operasional call center dan menyarankan perbaikan
• Menyiapkan laporan operasional dan menganalisis data
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan kehadiran dan prosedur yang ditetapkan
• Mengumpulkan umpan balik dari anggota tim dan memberikan umpan balik berkelanjutan kepada mereka
• Memberikan penghargaan kepada agen secara berkala
• Memantau metrik kinerja utama seperti pembatalan panggilan dan panggilan menunggu

Memberikan informasi kepada customer / nasabah melalui telp / email / livechat dengan baik dan benar.

Membantu penyelesaian permasalahan yang di sampaikan oleh customer/nasabah dan memberikan solusi terbaik.

Membuat laporan kerja

Melayani nasabah dalam memberikan informasi seputar produk perbankan melalui phone/email/livchat dengan baik dan sopan.

Membantu menyelesaikan masalah nasabah.

Membuat reporting

• Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call
• Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center
• Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call
• Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval
• Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily

Bertanggung jawab dalam melakukan pengujian kualitas dan keamanan produk, menganalisis hasil laboratorium, serta memastikan bahwa semua standar regulasi dan kualitas terpenuhi.

Credit Marketing Officer

• - Membina hubungan baik dengan pihak rekanan
• - Melakukan perhitungan kredit pada formulir pembiayaan
• - Melakukan survey kepada calon customer dan memeriksa dokumen kredit
• - Memantau dan melaporkan perkembangan, kebutuhan dan kompetisi pasar
• - Melakukan monitor status aplikasi harian

Tugas dan Tanggung Jawab:

Analisis Penjualan dan Tren Pasar:

Menganalisis data

Pengelolaan Inventaris:

Mengawasi persediaan pro

Menyusun laporan terkait stok barang ya

Pemantauan Kinerja Toko:

Mengident

Berkolaborasi dengan tim pemasaran untuk mengopt

Laporan dan Evaluasi:

Menyusun laporan analisis penjualan dan kinerja toko secara b

Melakukan evaluasi

Konsultasi dengan Tim Operasional:

Bekerja sama dengan t

Memberikan

Peningkatan Layanan Pelanggan:

Mengidentifikasi kebutuhan pela

Menyampaikan umpan balik pelanggan un

Kualifikasi:

Pendidikan

Pengalaman kerja di bidang anali

Kemampuan analisis da

Kemampuan komunikasi yang baik,

Memilik

Kompetensi yang dibutuhkan:

Keterampilan analitis yang kuat.

Teliti, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

Kema

Kreatif dalam menyusun strategi penjualan dan pengelolaan produk.

●      Melihat dan menganalisis perkembangan tren keuangan di pasar saat ini.

●      Melakukan penelitian serta analisis laporan keuangan perusahaan baik di masa lalu maupun saat ini.

●      Mengumpulkan data dan informasi perusahaan secara keseluruhan untuk dilaporkan kepada manager.

●      Menganalisa proses keuangan bisnis yang lebih baik, seperti perubahan anggaran hingga peningkatan modal.

●      Mengoptimalkan rencana komersial jangka panjang dengan berkonsultasi bersama tim manajemen terkait.

●      Mengembangkan inisiatif dan kebijakan demi peningkatan pertumbuhan keuangan perusahaan.

1. Bertanggung jawab untuk menganalisis tren pasar, perilaku konsumen, dan aktivitas pesaing untuk menyempurnakan strategi komunikasi dan mengoptimalkan upaya pemasaran.
2. Melakukan riset pasar dan analisis pesaing untuk mendukung pengambilan keputusan dalam strategi pemasaran dan pengembangan produk.
3. Menyelenggarakan acara, konferensi, pameran dagang, dan inisiatif komunitas untuk terhubung dengan pelanggan, menghasilkan prospek, dan meningkatkan visibilitas merek.
4. Membangun dan memelihara kemitraan strategis dengan pihak eksternal seperti agensi pemasaran, mitra media, dan influencer industri.
5. Mengorganisasi atau mensponsori acara, konferensi, pameran dagang, dan inisiatif komunitas untuk terhubung dengan pelanggan, menghasilkan prospek, dan meningkatkan visibilitas merek.

• Materi Marketing untuk Promosi.
• Mengelola Brand.
• Manajemen Kegiatan Promosi.
• Mengelola Situs dan Media Sosial.
• Melakukan Riset Pasar.
• Menjalin Kerjasama dengan Vendor.

Menghitung, menganalisa dan membuat Business Plan

1. Menentukan strategi pemasaran
2. Melakukan riset konsumen
3. Mengembangkan konten dan campaign

1. Memiliki pengetahuan yang memadai dan terkini atas semua produk dan layanan klien serta kebijakan dan Pedoman yang mengatur aktivitas Contact Center
2. Menyampaikan secara benar informasi mengenai produk dan layanan yang tersedia
3. Memberikan penjelasan dan/atau penyelesaian yang terbaik atas permohonan dan/atau keluhan yang disampaikan Pelanggan.
4. Agent tidak diperkenankan untuk menjanjikan kepada pelanggan bahwa tindak lanjut atas keluhan yang disampaikan akan sesuai dengan permintaan Pelanggan.
5. Menangani permohonan dan/atau keluhan pelanggan sesuai dengan SLA yang ditetapkan. Apabila permohonan dan/atau keluhan pelanggan tidak dapat ditangani, maka diteruskan kepada Supervisor / Team Leader untuk ditindaklanjuti.
6. Mencatat setiap permohonan dan/atau keluhan yang diterima pada sistem aplikasi Contact Center.
7. Meneruskan kepada Supervisor / Team Leader permohonan dan/atau keluhan yang tidak dapat dipenuhi / diselesaikan.
8. Tidak akan melakukan dan/atau tidak melakukan sesuatu yang merugikan dan atau mengganggu citra, nama baik dan atau reputasi klien maupun perusahaan.
9. Tidak menggunakan data dan informasi milik klien atau perusahaan untuk kepentingan diri sendiri ataupun pihak lainnya.
10. Melakukan seluruh kegiatan perusahaan dengan menyesuaikan kepada Sistem Manajemen Mutu PT. Jaring Synergi Mandiri
11. Melakukan seluruh kegiatan perusahaan dengan menyesuaikan kepada Kebijakan Sistem Anti Penyuapan PT. Jaring Synergi Mandiri
12. Melakukan seluruh kegiatan perusahaan dengan menyesuaikan kepada Sistem ManajemenKeamanan Informasi PT. Jaring Synergi Mandiri

Melakukan penjualan langsung atau pun Online

Bersedia keluar kantor dan keluar kota

Melayani Custumer yang datang ke kantor

Membuat laporan harian dan laporan penjualan