Total 6 command center analyst job vacancies in jl raya merak desa gerem kecamatan gerogol kota cilegon

• Mempekerjakan, melatih, dan menyiapkan agen call center
• Memastikan agen call center mampu mencapai tujuan dan sasaran call center
• Menjawab pertanyaan agen dan membantu mereka menangani panggilan yang menantang
• Mengidentifikasi masalah operasional call center dan menyarankan perbaikan
• Menyiapkan laporan operasional dan menganalisis data
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan kehadiran dan prosedur yang ditetapkan
• Mengumpulkan umpan balik dari anggota tim dan memberikan umpan balik berkelanjutan kepada mereka
• Memberikan penghargaan kepada agen secara berkala
• Memantau metrik kinerja utama seperti pembatalan panggilan dan panggilan menunggu

Memberikan informasi kepada customer / nasabah melalui telp / email / livechat dengan baik dan benar.

Membantu penyelesaian permasalahan yang di sampaikan oleh customer/nasabah dan memberikan solusi terbaik.

Membuat laporan kerja

Melayani nasabah dalam memberikan informasi seputar produk perbankan melalui phone/email/livchat dengan baik dan sopan.

Membantu menyelesaikan masalah nasabah.

Membuat reporting

• Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call
• Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center
• Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call
• Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval
• Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily

• Support analyze business requirements from customer project
• Prepare and manage project documentation, including Business Requirement Documents (BRD), Product Requirement Development (PRD), and User Stories
• Process and analyze data to support data-driven decision-making
• Collaborate with the Quality Assurance (QA) team to test systems before deployment
• Work closely with IT, developers, and UX/UI teams to ensure solutions align with business needs

• Have the entire information and understanding of the business performance (full P&L up to Net Margin))

• Be a business partner to all functions in the platform, such as: Commercial, Execution, Finance and Industrial

• Actively engage with platform providing relevant data, valuable analysis and advice that support the business

• Provide weekly/monthly financial inputs and analysis to the stakeholders

• Be part of the SOP process according to the business needs/requirements, delivering all the necessary figures and analysis

• Actively involve and understand overall platform budget process and numbers (commercial margin to gross margin level).

• Related to accounting and tax area assisting to ensure the business comply with current regulation and accounting standards

• Keep local SOP/matrix updating and assisting to provide a clear and insights to the business/platform