Total 16 Customer Service job vacancies in pontianak kota

Deskripsi Pekerjaan :

• Mencatat, menyampaikan dan menangani permasalahan yang berhubungan dengan teknis baik yang datang dari internal maupun eksternal.
• Melakukan review dan analisa permasalahan yang timbul di pelanggan.
• Melakukan update data teknis customer.
• Monitoring link upstream dan backbone POP.

• Responsible as the first point of contact for issues raised by customers
• Troubleshoots issues regarding cloud environments
• Manage and monitor Cloud environments.
• Document issues and interactions with customers

• Supervise and provide feedback to the customer service team, ensuring smooth daily operations.
• Provide support to customer service staff when needed, assisting with complex tasks and resolving issues.
• Investigate and resolve customer complaints, ensuring consistently high levels of customer satisfaction.
• Effectively manage ticketing flow and coverage to ensure efficient handling of customer inquiries.
• Train team members on customer service best practices and company policies maintain high-quality service standards.
• Oversee the development and implementation of service policies, keeping both staff and customers informed.
• Maintain accurate documentation of customer service activities and compile performance reports.
• Collaborate with the Support team to ensure excellent service delivery and seamless coordination between teams.

Definisi Job Function Customer Engagement :

Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan, mengelola dan optimalisasi interaksi dengan pelanggan, aktivitas manajemen keanggotaan secara menyeluruh, serta menangani keluhan dan memastikan kepuasan pelanggan.

Jurusan yang dipersyaratkan :

Administrasi, Business, Manajemen, Manajemen Pemasaran, Business Administration, Business Data Science, Business Development, Business Management, Business Telecommunication, Technology Management, Business Analytics, Industrial Management & Innovation, Innovation Management & Entrepreneurship, Technology Entrepreneurship, Ekonomi dan Bisnis Internasional, Logistik & Supply Chain , ICT Business, Logistik & Inventory Management, International Development: Globalisation, Creative Industries and Cultural Policy , Desain Komunikasi Visual, Akuntansi, Aktuaria, Ekonomi Manajemen, Ekonomi Perusahaan, Keuangan & Perbankan, Manajemen Keuangan, Behavioral Finance, Perpajakan, Economic Science, Finance, Ilmu Hukum, Human Resources Management, Organization Design Development, Ilmu Komunikasi, Public Relation, Broadcast, Advertising, Multimedia Technology, Hubungan Internasional, Statistik, Matematika, Psikologi, Teknik Industri, Sistem dan Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Data Communcation Engineering, Master of Data Science, Software Engineering, Software Application, Artificial Intelligence, Game Application & Technology, Cyber Security, Fisika.

Penempatan :

Bersedia ditempatkan di seluruh wilayah Telkom Group dalam dan luar negeri.

1. Handle complain
2. Memberikan solusi terhadap keluhan customer
3. Melakukan penjualan kartu perdana prioritas
4. Pengelolaan administrasi pelanggan

1. Menerima tamu
2. Mengarah tamu untuk ke ruang atau bertemu dengan PIC terkait
3. Membuat dan mengatur jadwal pertemuan
4. Membuat dan mengatur jadwal pemakaian ruangan
5. Memberikan informasi yang diperlukan oleh tamu

Job Desk :

1. Melakukan pengecekan terhadap infrastruktur Pendukung IT (Hardware & perlengkapan lainnya), termasuk perawatan pencegahan (antivirus, pencatatan garansi), troubleshooting hardware, printer, scanner, Jaringan LAN, CCTV, PABX
2. Melakukan pengecekan terhadap software (termasuk email), termasuk instalasi, maintenance, trouble shooting, serta memastikan dapat bekerja dengan efektif
3. Melakukan pengecekan terhadap arus data yang digunakan user termasuk backup data secara berkala (pengecekan password, server, dll)
4. Merespon terhadap keluhan user dalam permasalahan yang dihadapi di bidang IT
5. Selalu mengembangkan Hardware/software sehingga dapat membantu pekerjaan lebih efektif

• Delivers excellent service, meticulously coordinates reservation (system-based) and manages guests' account and information
• Handles and records guest comments and complaints, may refer issues to Manager when necessary, and relay guests' messages to respective divisions promptly
• Perform night audit reporting
• Provides any tourism information related to apartment's surroundings
• Perform any other duties as required and directed by the Guest Services Manager or Management

Sesuai dengan Job Deskripsi Pekerjaan

We are seeking a customer-oriented service representative to act as a liaison, provide product/services information, and resolve any emerging problems that our customers might face with accuracy and efficiency. The target is to ensure excellent service standards, respond efficiently to customer inquiries, and maintain high customer satisfaction.

We are looking for a detail-oriented Content Moderator to join our eCommerce team. You will review and approve product listings, ensure content compliance, and maintain quality standards across our platform. The ideal candidate has a strong eye for detail, excellent communication skills, and a passion for maintaining a positive user experience.

1. Use of ServiceNow tool to manage and handle all IT issues, incidents, problems, and requests from users. 

2. Adherence to SLAs and defined KPIs. Follow ITIL framework to manage IT Support services. 

3. Maintain customer interactions. 

4. Collaborate with 3rd party service providers to guarantee operations service quality. 

5. Continuous improvements in the IT operation. 

6. Ensure the incident, change management and problem management are correctly applied, activate third parties when needed. 

7. A key player in the relationship between Infrastructure & OT and Applications teams and usually are part of a regional Service Delivery team. 

8. Transitioning knowledge from build to run. 

9. Participate and deploy local, regional, and global projects. 

10. Alignment and compliance with LDC regional/global standards. 

11. Adhere to LDC cybersecurity framework, policies and procedures to protect the critical infrastructure against cybersecurity threats. 

• Melakukan kegiatan pemeliharaan EDC untuk memastikan EDC dapat digunakan dengan baik.
• Melakukan pengisian form maintenance secara lengkap, menyusun bukti tes transaksi, untuk diberikan kepada Admin Support. 
• Melakukan training kepada merchant mengenai produk serta penggunaan EDC agar merchant dapat menggunakan EDC dengan benar.

1. Memiliki pengetahuan yang memadai dan terkini atas semua produk dan layanan klien serta kebijakan dan Pedoman yang mengatur aktivitas Contact Center
2. Menyampaikan secara benar informasi mengenai produk dan layanan yang tersedia
3. Memberikan penjelasan dan/atau penyelesaian yang terbaik atas permohonan dan/atau keluhan yang disampaikan Pelanggan.
4. Agent tidak diperkenankan untuk menjanjikan kepada pelanggan bahwa tindak lanjut atas keluhan yang disampaikan akan sesuai dengan permintaan Pelanggan.
5. Menangani permohonan dan/atau keluhan pelanggan sesuai dengan SLA yang ditetapkan. Apabila permohonan dan/atau keluhan pelanggan tidak dapat ditangani, maka diteruskan kepada Supervisor / Team Leader untuk ditindaklanjuti.
6. Mencatat setiap permohonan dan/atau keluhan yang diterima pada sistem aplikasi Contact Center.
7. Meneruskan kepada Supervisor / Team Leader permohonan dan/atau keluhan yang tidak dapat dipenuhi / diselesaikan.
8. Tidak akan melakukan dan/atau tidak melakukan sesuatu yang merugikan dan atau mengganggu citra, nama baik dan atau reputasi klien maupun perusahaan.
9. Tidak menggunakan data dan informasi milik klien atau perusahaan untuk kepentingan diri sendiri ataupun pihak lainnya.
10. Melakukan seluruh kegiatan perusahaan dengan menyesuaikan kepada Sistem Manajemen Mutu PT. Jaring Synergi Mandiri
11. Melakukan seluruh kegiatan perusahaan dengan menyesuaikan kepada Kebijakan Sistem Anti Penyuapan PT. Jaring Synergi Mandiri
12. Melakukan seluruh kegiatan perusahaan dengan menyesuaikan kepada Sistem ManajemenKeamanan Informasi PT. Jaring Synergi Mandiri

Rentokil Initial adalah perusahaan jasa multinasional yang telah tersebar di 70 negara dengan jumlah karyawan sebanyak 35.000. Kami berusaha untuk melindungi Anda dan meningkatkan kehidupan, misalnya dengan mengendalikan hama, meningkatkan kebersihan. Kami ahli dalam bidang beroperasi dan berinvestasi dalam pelatihan, sains, inovasi, serta teknologi. Mendengarkan dan bertindak atas informasi yang disampaikan adalah bagian dari budaya kita untuk mendukung kolega dan pelanggan kami. Rentokil Initial menganggap kesetaraan dan keadilan sebagai hak fundamental dari semua rekannya. Kami menjalankan nilai-nilai layanan, Hubungan, dan Kerja Tim yang diidentifikasi oleh kolega kami di seluruh dunia.

Rentokil Pest Control adalah perusahaan pengendalian hama komersial terkemuka di dunia, yang beroperasi di 70 negara dan berada di peringkat 3 teratas di 65 negara tersebut. Berada di peringkat 3 teratas di 38 dari 44 negara tempat kami beroperasi, Initial Hygiene adalah pemimpin pasar yang menyediakan layanan berkualitas, rajin, dan ramah kepada semua pelanggan. Rentokil Initial adalah pemimpin dan pelopor industri, memberikan solusi inovatif yang membantu pelanggan untuk mengurangi risiko dan mendorong pertumbuhan bisnis. Kami juga memiliki bisnis spesialis seperti Spesialis Kebersihan dan Perawatan Properti, yang memimpin bidangnya masing-masing. Di semua operasi kami secara global, kami memiliki reputasi positif di antara pelanggan kami untuk pengetahuan dan integritas kami. memiliki fungsi dukungan terpusat dari Sumber Daya Manusia, TI, Keuangan, Hukum dan Pemasaran & Inovasi di lokasi Kantor Pusat Rentokil Initial dan di Negara.

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Melakukan pengawasan pengendalian sesuai dengan standard operating procedure (SOP) perusahaan dan instruksi kerja(WI) yang digariskan perusahaan atau atas intruksi atasan untuk kepentingan perusahaan
• Melakukan komunikasi dengan baik ke pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan dengan baik, bersama-sama dengan service coordinator, supervisor, service manager, atau dengan branch manager.
• Merespon keluhan pelanggan maksimal 2 jam, sejak keluhan masuk dan melakukan tindakan langkah perbaikan maksimal 24 jam dari janji yang disepakati.

• Min. lulusan SMA/SMK/MAN/sederajat
• Memiliki loyalitas yang tinggi dan mampu berkomunikasi dengan baik
• Service oriented
• Bersedia bekerja dengan mobilitas tinggi
• Lebih disukai apabila memiliki pengalaman di perusahaan jasa
• Mampu mengendarai kendaraan roda dua dan roda empat
• Memiliki SIM C, disenangi memiliki SIM A
• Penempatan : Pontianak dan Sekitarnya

• Gaji Pokok
• Tunjangan
• Insentif
• Bonus

Rentokil Initial adalah perusahaan jasa multinasional yang telah tersebar di 70 negara dengan jumlah karyawan sebanyak 35.000. Kami berusaha untuk melindungi Anda dan meningkatkan kehidupan, misalnya dengan mengendalikan hama, meningkatkan kebersihan. Kami ahli dalam bidang beroperasi dan berinvestasi dalam pelatihan, sains, inovasi, serta teknologi. Mendengarkan dan bertindak atas informasi yang disampaikan adalah bagian dari budaya kita untuk mendukung kolega dan pelanggan kami. Rentokil Initial menganggap kesetaraan dan keadilan sebagai hak fundamental dari semua rekannya. Kami menjalankan nilai-nilai layanan, Hubungan, dan Kerja Tim yang diidentifikasi oleh kolega kami di seluruh dunia.

Rentokil Pest Control adalah perusahaan pengendalian hama komersial terkemuka di dunia, yang beroperasi di 70 negara dan berada di peringkat 3 teratas di 65 negara tersebut. Berada di peringkat 3 teratas di 38 dari 44 negara tempat kami beroperasi, Initial Hygiene adalah pemimpin pasar yang menyediakan layanan berkualitas, rajin, dan ramah kepada semua pelanggan. Rentokil Initial adalah pemimpin dan pelopor industri, memberikan solusi inovatif yang membantu pelanggan untuk mengurangi risiko dan mendorong pertumbuhan bisnis. Kami juga memiliki bisnis spesialis seperti Spesialis Kebersihan dan Perawatan Properti, yang memimpin bidangnya masing-masing. Di semua operasi kami secara global, kami memiliki reputasi positif di antara pelanggan kami untuk pengetahuan dan integritas kami. memiliki fungsi dukungan terpusat dari Sumber Daya Manusia, TI, Keuangan, Hukum dan Pemasaran & Inovasi di lokasi Kantor Pusat Rentokil Initial dan di Negara.

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Melakukan pengawasan pengendalian sesuai dengan standard operating procedure (SOP) perusahaan dan instruksi kerja(WI) yang digariskan perusahaan atau atas intruksi atasan untuk kepentingan perusahaan
• Melakukan komunikasi dengan baik ke pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan dengan baik, bersama-sama dengan service coordinator, supervisor, service manager, atau dengan branch manager.
• Merespon keluhan pelanggan maksimal 2 jam, sejak keluhan masuk dan melakukan tindakan langkah perbaikan maksimal 24 jam dari janji yang disepakati.

• Min. lulusan SMA/SMK/MAN/sederajat
• Memiliki loyalitas yang tinggi dan mampu berkomunikasi dengan baik
• Service oriented
• Bersedia bekerja dengan mobilitas tinggi
• Lebih disukai apabila memiliki pengalaman di perusahaan jasa
• Mampu mengendarai kendaraan roda dua dan roda empat
• Memiliki SIM C, disenangi memiliki SIM A
• Penempatan : Pontianak dan Sekitarnya

• Gaji Pokok
• Tunjangan
• Insentif
• Bonus