Total 69 pr agent job vacancies in jl rs fatmawati 77 81 keb baru jakarta 12150

Reservations Agent
You are the beginning of an exceptional guest experience. As a Reservations Agent, you will make our guests feel welcome and reflect the exceptional experience the come when they arrive!
What is in it for you:
In 3-4 bullet points, showcase the benefits and perks of working at the property
Employee benefit card offering discounted rates in Accor worldwide
Learning programs through our Academies
Opportunity to develop your talent and grow within your property and across the world!
Ability to make a difference through our Corporate Social Responsibility activities, like Planet 21
What you will be doing:
Consistently offer exceptional, friendly and engaging service
Ensure the best selection for the guest and ensure revenue is maximized through up-selling
Recommend property facilities and assist guests with information and special requests
Book room reservation requests, enter rooming lists, and update accurate information in the system

The Concierge provides exceptional guest services and personalized experiences, catering to the unique needs and preferences of each guest. As a central figure in the hotel's guest relations team, the Concierge plays a vital role in welcoming and assisting guests throughout their stay, ensuring a seamless and memorable experience. By leveraging their extensive knowledge of the local area, the Concierge offers expert recommendations for dining, entertainment, cultural events, and exclusive experiences. They also coordinate guest requests, such as restaurant reservations, transportation arrangements, and excursion bookings, with a focus on exceeding guest expectations and delivering the highest level of hospitality.

Job Description

• Melakukan pendekatan dengan konsumen untuk memberikan informasi mengenai produk Paylater
• Melakukan penjualan produk produk Paylater
• Memberikan pelayanan, menjelaskan produk, pengisian aplikasi serta keuntungan menggunakan produk Paylater
• Mencapai target akuisisi
• Melaporkan hasil penjualan (daily)
• Follow Up (melengkapi) kekurangan data pada formulir aplikasi

Benefit 

• Insentif 
• Tunjangan
• Bonus Target 
• Jenjang Karir

• Vocational diploma or degree in hospitality or at a hospitality studies management school or anyone with a significant experience as customer service or reception position
• At least have 1 years experience as FDA or fresh graduate with majoring hospitality welcome to apply
• Good communication skills and able to using PowerPro
• Languages: proficiency in English is a mandatory, both verbal and written and a third language would be an added advantages
• Having a positive attitude towards work, be self-disciplined and self-motivated, set a good working example for all subordinates
• Well-groomed and have a pleasant disposition

Memberikan pelayanan terhadap seluruh permintaan informasi serta penanganan keluhan sesuai dengan apa yang pelanggan atau calon pelanggan sampaikan, sehingga kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi

• Melakukan outbound call validasi pemilik lahan
• Melakukan outbound call negosiasi perpanjangan kontrak sewa menyewa lahan
• Mencapai target perpanjangan kontrak sewa
• Melakukan follow up dan kelengkapan dokumen ke pemilik lahan via wa bisnis

• Memberikan informasi, menerima informasi dan menangani keluhan pelanggan melalui beragam channel komunikasi yang tersedia antara lain: telepon, email, chat, whatsapp, komen media sosial Perusahaan termasuk namun tidak terbatas pada twitter, facebook, flickr, youtube, instagram, dan flipboard;
• Memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan pelanggan.
• Bertanggung jawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan;
• Menerapkan kebijakan pelayanan pelanggan;
• Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan perusahaan baik;
• Melakukan pencatatan, identifikasi dan menanggani permasalahan pelanggan;
• Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
• Melakukan panggilan Outbound jika dibutuhkan untuk update kebijakan atau program Perusahaan kepada stakeholder;
• Mengupdate seluruh catatan layanan ke dalam sistem CRM.

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;
• Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;
• Mengikuti proses dan standar kerja;
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan;
• Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
• Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perusahaan.

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan konsumen mengenai produk perusahaan via Video Call sesuai SOP yang berlaku;
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh konsumen via Video Call sesuai SOP yang berlaku;
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi konsumen sesuai SOP yang berlaku;
• Melayani konsumen dengan cepat;
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu di selesaikan lebih lanjut;
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan konsumen;
• Mengikuti proses dan standar kerja;
• Mendokumentasikan interaksi konsumen.

1 Melakukan Kunjungan dan Penagihan kepada Pelanggan Indihome Sesuai Work Order

2 Melakukan Caring dan Edukasi kepada pelanggan terkait Penyelesaian Pembayaran Tagihan

3 Melakukan Kordinasi dengan Atasan Lansung di Area Masing2 terkait kendala lapangan

4   Melakukan Caring pelangan yg mau melakukan Cabut indihome agar mau menggunakan IH kembali

1 Melakukan Kunjungan dan Penagihan kepada Pelanggan Indihome Sesuai Work Order

2 Melakukan Caring dan Edukasi kepada pelanggan terkait Penyelesaian Pembayaran Tagihan

3 Melakukan Kordinasi dengan Atasan Lansung di Area Masing2 terkait kendala lapangan

4   Melakukan Caring pelangan yg mau melakukan Cabut indihome agar mau menggunakan IH kembali

1   Melakukan Kunjungan dan Penagihan kepada Pelanggan Indihome Sesuai Work Order

2   Melakukan Caring dan Edukasi kepada pelanggan terkait Penyelesaian Pembayaran Tagihan

3   Melakukan Kordinasi dengan Atasan Lansung (Manager Paycoll) di Area Masing2 terkait kendala lapangan

1   Melakukan Kunjungan dan Penagihan kepada Pelanggan Indihome Sesuai Work Order

2   Melakukan Caring dan Edukasi kepada pelanggan terkait Penyelesaian Pembayaran Tagihan

3   Melakukan Kordinasi dengan Atasan Lansung (Manager Paycoll) di Area Masing2 terkait kendala lapangan

1   Melakukan Kunjungan dan Penagihan kepada Pelanggan Indihome Sesuai Work Order.

2   Melakukan Caring dan Edukasi kepada pelanggan terkait Penyelesaian Pembayaran Tagihan

3   Melakukan Kordinasi dengan Atasan Lansung (Manager Paycoll) di Area Masing2 terkait kendala lapangan

1   Melakukan Kunjungan dan Penagihan kepada Pelanggan Indihome Sesuai Work Order

2   Melakukan Caring dan Edukasi kepada pelanggan terkait Penyelesaian Pembayaran Tagihan

3   Melakukan Kordinasi dengan Atasan Lansung (Manager Paycoll) di Area Masing2 terkait kendala lapangan

1  Melakukan Kunjungan dan Penagihan kepada Pelanggan Indihome Sesuai Work Order

2  Melakukan Caring dan Edukasi kepada pelanggan terkait Penyelesaian Pembayaran Tagihan

3  Melakukan Kordinasi dengan Atasan Lansung (Manager Paycoll) di Area Masing2 terkait kendala lapangan

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;
• Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;
• Mengikuti proses dan standar kerja;
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan;
• Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
• Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perusahaan.

1. Menjawab telepon dari pelanggan secara profesional dan menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan.

2. Meneliti informasi yang diperlukan menggunakan sumber daya yang tersedia.

3. Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan mengenai penjualan produk hingga masalah layanan pelanggan.

4. Menyediakan pelanggan dengan layanan organisasi dan informasi produk.

5. Memproses formulir, pesanan, dan aplikasi yang diminta oleh pelanggan.

1. Melakukan Penjualan Produk Telkom DBT di Wilayah yang ditugaskan

2. Menghasilkan Peningkatan Permintaan

3. Mencapai Target Penjualan

1   Melakukan Kunjungan dan Penagihan kepada Pelanggan Indihome Sesuai Work Order

2   Melakukan Caring dan Edukasi kepada pelanggan terkait Penyelesaian Pembayaran Tagihan

3   Melakukan Kordinasi dengan Atasan Lansung (Manager Paycoll) di Area Masing2 terkait kendala lapangan

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;
• Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;
• Mengikuti proses dan standar kerja;
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan;
• Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
• Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perusahaan.

1. Melakukan Penagihan kepada Pelanggan Indihome Sesuai Work Order

2 Melakukan Caring dan Edukasi kepada pelanggan terkait Penyelesaian Pembayaran Tagihan

3 Melakukan Kordinasi dengan Atasan Lansung di Area Masing2 terkait kendala lapangan

Job Description :

1. Menghubungi customer, Menjual dan menawarkan produk perusahaan kepada customer dengan target yang sudah ditentukan oleh perusahan

2. Menelepon dan verifikasi data ke customer

3. Membuat laporan pemesanan customer dengan lengkap

- Handle Complaint Customer atau Mitra Via Livechat / Socmed

- Memberikan penyelesaian masalah atas permasalahan pelanggan service exellent oriented

- Follow up eskalasi by Zendesk Email

- Bantu Follow Up ke Ekspedisi terkait kendala yang dikeluhkan user

- Follow up perihal eskalasi ke 3rd Party yang belum ada respon atas kendala yang di escalate

- Melakukan proses klaim ke Insurance

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan konsumen mengenai layanan via social media.
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh konsumen via social media.
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi konsumen via social media.
• Melayani konsumen dengan cepat.
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan konsumen.
• Mengikuti proses dan standar kerja yang berlaku
• Mendokumentasikan interaksi dengan konsumen.