Total 22 call center job vacancies in Indonesia

1. Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel

2. Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan kepada fungsi

3. Service Operation Support.

4. Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan datang ke GraPARI di aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.

• Memberikan informasi, menerima informasi dan menangani keluhan pelanggan melalui beragam channel komunikasi yang tersedia antara lain: telepon, email, chat, whatsapp, komen media sosial Perusahaan termasuk namun tidak terbatas pada twitter, facebook, flickr, youtube, instagram, dan flipboard;
• Memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan pelanggan.
• Bertanggung jawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan;
• Menerapkan kebijakan pelayanan pelanggan;
• Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan perusahaan baik;
• Melakukan pencatatan, identifikasi dan menanggani permasalahan pelanggan;
• Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
• Melakukan panggilan Outbound jika dibutuhkan untuk update kebijakan atau program Perusahaan kepada stakeholder;
• Mengupdate seluruh catatan layanan ke dalam sistem CRM.

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan konsumen mengenai produk perusahaan via Video Call sesuai SOP yang berlaku;
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh konsumen via Video Call sesuai SOP yang berlaku;
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi konsumen sesuai SOP yang berlaku;
• Melayani konsumen dengan cepat;
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu di selesaikan lebih lanjut;
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan konsumen;
• Mengikuti proses dan standar kerja;
• Mendokumentasikan interaksi konsumen.

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;
• Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;
• Mengikuti proses dan standar kerja;
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan;
• Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
• Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perusahaan.

• handling Nasabah membantu permasalahan nasabah
• Membantu menjawab pertanyaan nasabah
• Menjelaskan terkait produk kepada nasabah

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;
• Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;
• Mengikuti proses dan standar kerja;
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan;
• Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
• Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perusahaan.

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan konsumen mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh konsumen via Telepon sesuai SOP yang berlaku
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi konsumen sesuai SOP yang berlaku
• Melayani konsumen dengan cepat
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu di selesaikan lebih lanjut
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan konsumen
• Mengikuti proses dan standar kerja
• Mendokumentasikan interaksi konsumen

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan konsumen mengenai layanan via telepon.
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh konsumen via telepon.
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi konsumen via telepon.
• Melayani konsumen dengan cepat.
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan konsumen.
• Mengikuti proses dan standar kerja yang berlaku
• Mendokumentasikan interaksi dengan konsumen.

• Menghubungi customer, Menjual dan menawarkan produk perusahaan kepada customer dengan target yang sudah ditentukan oleh perusahan
• Menelepon dan verifikasi data ke customer
• Membuat laporan pemesanan customer dengan lengkap

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan konsumen mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh konsumen via Telepon sesuai SOP yang berlaku
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi konsumen sesuai SOP yang berlaku
• Melayani konsumen dengan cepat
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu di selesaikan lebih lanjut
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan konsumen
• Mengikuti proses dan standar kerja
• Mendokumentasikan interaksi konsumen

- Handle Complaint Customer atau Mitra Via Livechat / Socmed

- Memberikan penyelesaian masalah atas permasalahan pelanggan service exellent oriented

- Follow up eskalasi by Zendesk Email

- Bantu Follow Up ke Ekspedisi terkait kendala yang dikeluhkan user

- Follow up perihal eskalasi ke 3rd Party yang belum ada respon atas kendala yang di escalate

- Melakukan proses klaim ke Insurance

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan konsumen mengenai layanan via telepon.
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh konsumen via telepon.
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi konsumen via telepon.
• Melayani konsumen dengan cepat.
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan konsumen.
• Mengikuti proses dan standar kerja yang berlaku
• Mendokumentasikan interaksi dengan konsumen.

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan konsumen mengenai layanan via telepon.
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh konsumen via telepon.
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi konsumen via telepon.
• Melayani konsumen dengan cepat.
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan konsumen.
• Mengikuti proses dan standar kerja yang berlaku
• Mendokumentasikan interaksi dengan konsumen.

1. Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;

2. Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;

3. Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;

4. Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);

5. Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;

6. Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;

7. Mengikuti proses dan standar kerja;

8. Mendokumentasikan interaksi pelanggan;

9. Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;

10. Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perusahaan.

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan masyarakat mengenai program vaksin & kesehatan dari pemerintah via Email & Livechat atau media chat sesuai SOP yang berlaku;
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh masyarakat via Email & Livechat sesuai SOP yang berlaku;
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi masyarakat sesuai SOP yang berlaku;
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu di selesaikan lebih lanjut;
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan masyarakat;
• Mengikuti proses dan standar kerja;
• Mendokumentasikan interaksi dengan masyarakat.

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;
• Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;
• Mengikuti proses dan standar kerja;
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan;
• Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
• Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perbankan.

1. Menghandle semua proses informasi, permintaan dan compliant / pengaduan
2. Menyampaikan informasi produk dan informasi penerbangan kepada penumpang
3. Menerima dan menyelesaikan komplain yang diterima dari penumpang
4. Meneruskan komplain yang membutuhkan eskalasi kepada unit terkait
5. Memberikan pelayanan kepada penumpang dengan sopan, santun dan sesuai dengan instruksi kerja
6. Bekerja sesuai dengan KPI yang telah ditentukan oleh perusahaan

• Handling Nasabah membantu permasalahan nasabah
• Membantu menjawab pertanyaan nasabah
• Menjelaskan terkait produk kepada nasabah

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan konsumen mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh konsumen via Telepon sesuai SOP yang berlaku
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi konsumen sesuai SOP yang berlaku
• Melayani konsumen dengan cepat
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu di selesaikan lebih lanjut
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan konsumen
• Mengikuti proses dan standar kerja
• Mendokumentasikan interaksi konsumen

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan konsumen mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh konsumen via Telepon sesuai SOP yang berlaku
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi konsumen sesuai SOP yang berlaku
• Melayani konsumen dengan cepat
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu di selesaikan lebih lanjut
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan konsumen
• Mengikuti proses dan standar kerja
• Mendokumentasikan interaksi konsumen

• Answering phones from customers professionally and responding to customer inquiries and complaints.
• Researching required information using available resources.
• Handling and resolving customer complaints regarding product sales to customer service problems.
• Providing customers with the organization’s service and product information.
• Processing forms, orders, and applications requested by the customers.
• Identifying, escalating priority issues and reporting to the high-level management.
• Routing inbound calls to the appropriate resources.
• Following up complicated customer calls where required.
• Completing call notes and call reports as necessary and updating them in the CRM.
• Obtaining and evaluating all relevant data to handle complaints and inquiries.
• Recording details of comments, inquiries, complaints, and actions taken.
• Managing administration, communicating and coordinating with internal departments.
• Other duties as assigned.
• Selling Product

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan konsumen mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh konsumen via Telepon sesuai SOP yang berlaku
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi konsumen sesuai SOP yang berlaku
• Melayani konsumen dengan cepat
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu di selesaikan lebih lanjut
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan konsumen
• Mengikuti proses dan standar kerja
• Mendokumentasikan interaksi konsumen